صفحه محصول - اسلاید آموزشی با عنوان مدیریت ارتباط با مشتری .CRM

دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (..pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 29 صفحه

قسمتی از متن PowerPoint (..pptx) :

به نام خداوند جان و خرد مدیریت ارتباط با مشتری CRM مقدمه : رقابت شدید در عرصه کسب و کار و رشد روز افزون فناوری شرایطی را ایجاد کرده است که مشتریان به راحتی می توانند نیازهای خود را از طرق مشترک برآورده کنند. بی شک در چنین شرایطی سرآمدی یک کسب وکار مستلزم کسب آگاهی درباره نیازهای مشتریان و درک بهتر آنها از طریق بهره گیری از شیوه های معتبر جمع آوری و تحلیل داده هاست. رفتار مشتریان در جوامع مختلف حاکی از آن است که ضرر ناشی از مشتری ناراضی برای شرکت به مراتب بیش از سود ناشی از مشتریان راضی است. همچنین هزینه فروش محصول به مشتری قدیمی کمتر از هزینه جذب مشتری جدید است. باید توجه داشت که مشتری نه فقط به دلیل دریافت محصول متمایز از دیگران و منطبق با نیازهایش بلکه به دلیل تعلق خاطر به روابطش از محصولات یک شرکت یا خدمات یک سازمان استفاده می کند. دررابطه با مدیریت ارتباط با مشتری ،توجه به این نکته بسیار حایزاهمیت است که ،CRM یک راهبرد تجاری سازمان است و نه محصول یا خدمات قابل ارایه توسط یک سازمان؛ به عبارتی دیگر ،CRMخود به عنوان یک فناوری اطلاعاتی مطرح نمی باشد ، بلکه از فناوری اطلاعات برای دستیابی به اهداف خود استفاده می نماید.

فرمت فایل پاورپوینت می باشد و برای اجرا نیاز به نصب آفیس دارد