صفحه محصول - پاورپوینت فصل چهارم ابعاد و استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری ؟

مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسی: CRM - Customer Relationship Management ) به همه فرایندها و فناوری هایی گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می رود و شامل مدیریت انواع شیوه هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می کند.

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : powerpoint (..ppt) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید : 50 اسلاید

قسمتی از متن فایل :

بنام خدا
فصل چهارم ابعاد و استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری
مقدمه
امروزه، در کسب وکار جهان، مدیریت تشخیص می دهد که مشتریان هسته ی کسب وکار هستند و موفقیت شرکت ها بستگی به مدیریت ارتباط با مشتری به صورت اثر بخش دارد. در نتیجه، یکی از اهداف اولیه که مدیران به کارمندانشان تایید می کنند، این است که
کلیه اهداف بر روی یک هدف نهایی « ساختن خشنودی مشتریان است » متمرکز شده، رونق کسب وکار در دستان آنها است.
" همیشه حق با مشتریان است."
فصل چهارم ابعاد و استراتژی CRM
ظهور فناوری های نوین مانند «فناوری اطلاعات» تاثیرات گسترده و شگرفی بر ابعاد مختلف سازمان گذاشته است.
فناوری اطلاعات سبب شده تا حجم قابل توجهی از فعالیتهای شناسایی و برقراری رابطه با مشتریان در سازمان ها به سمت الکترونیکی شدن سوق یابد.
عمق این تاثیر به گونه ای است که «فناوری اطلاعات» یکی از ابعاد اصلی CRM به شمار می آید.
کاربرد فناوری اطلاعات در CRM باعث شده تا مفهوم نوینی به عنوان ” مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیکی “ (eCRM)، در سطح سازمان ها شکل بگیرد.
فصل چهارم ابعاد و استراتژی CRM

پاورپوینت