پاورپوینت CRM

CRM

CRM‏  یا مدیریت ارتباط با مشتریان در تعریف به معنای تمامی فرآیندها، تکنولوژی ها و منابع انسانی است که به جذب، توسعه و نگهداشت مشتریان کمک می کنند.

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل:  powerpoint (..pptx) (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 تعداد اسلاید: 138 اسلاید

 قسمتی از متن فایل:

بنام خدا
CRM چیست ؟
ما در محیطی متغیر و رقابتی زندگی می کنیم که در آن تحقق منافع مشتریان بسیار مشکل می باشد.
استراتژی CRM هم اکنون به عنوان محرکهایی برای کارهای گروهی درون و برون سازمانی بکار می روند که توسط آنها بتوان کار را بهبود بخشید. این دوره به شما کمک می کند که موضوع CRM را از یک سطح استراتژیک تا پیاده سازی عملی درک نمائید.
یک استراتژی CRM میتواند بهبود قابل ملاحظه ای در سودبخشی و هم چنین رشد و ثبات کار داشته باشد. هر سازمانی با هر طیفی از مشتریان می تواند از این دوره بهره مند شود.
مقدمه
CRM چیست ؟
برای CRM چند تعریف متصور است که عبارتند از :
1- مدیریت ارتباط با مشتریان ، یک استراتژی کسب و کار به منظور انتخاب و مدیریت ارزشمندترین ارتباط با مشتریان است . CRM نیازمند یک فلسفه مشتری محور و فرهنگ پشتیبانی از فرآیندهای موثر بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در سازمان است .
2- CRM از سه بخش تشکیل شده است. مشتری،روابط و مدیریت. منظور از مشتری، مصرف کننده نهایی است که در روابط ارزش آفرین نقش حمایت کننده را دارا است. منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمندتر از طریق “ارتباط یادگیرنده” است. مدیریت ،خلاقیت و هدایت (رهبری) یک فرآیند کسب و کار مشتری مدار و قراردادن مشتری در مرکز فرآیندها و تجارت یک سازمان است .
2/1